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ジャーニーの最適化

優れたジャーニーでコンバージョンを生み出す

ジャーニーの最適化には顧客に対する継続的な理解が欠かせません。ユーザーが最初にクリックしてから離脱まで、なぜ途中で離脱したのか、なにがユーザーを惹きつけ何度も訪れさせているのか要因を理解することが大切です。

User Journeys Illustration, Showing connected paths between three cards, card one contains user data, card two contains an open eye and card three contains an Ex.
Journeys - Hero Illustration
Optimize Journeys

サイトやアプリでの訪問者の移動を最初から最後まで確認できます。

  • ROI Icon
    ビジネスインパクトを最大化

    継続的に強化されるフリクションのないユーザージャーニーでブランドへの好感度を向上させましょう。その結果として顧客ロイヤルティやコンバージョンが向上し収益が拡大します。

  • Optimize Icon
    あらゆるセッションを最適化

    デジタル体験はいわば旅のようなもので、目的地ではありません。複数のセッションにわたっていても、顧客に常に満足してもらえるよう、プロダクトをより高い品質にするために必要なインサイトを取得しましょう。

  • Icon — Goals
    ユーザーの目標達成を支援

    ユーザーが入ってきたときと同様、離脱も重要なポイントです。ユーザーが不満なく、満足した状態でウェブサイトから離れるよう、フラストレーションのもとを解消しましょう。

Funnel visualization

デジタル体験のインサイトが欠けています

Contentsquareなし

ジャーニーの可視化が限定的で、実際に起こったセッションを再生できなければ、ユーザー行動への理解はつまずいてしまいます。ファネルステップやユーザー減少率、収益につながるページの分析では十分な情報を得ることができません。フィードバックはまとまりがなく、根本原因を特定できません。

Contentsquareあり

オールインワンのエクスペリエンスプラットフォームならユーザーの詳細なジャーニー分析や実際に起こったセッションのリプレイを実現します。ファネル進行やフリクションポイントのインサイトを提供するため、重要なページやリテンションにつながる機能を確実につきとめ、機能向上に向けたフィードバックも手に入ります。

データの活用で顧客が求めるコンテンツを正確に把握

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Leveraging data to learn exactly what customers want — Cover Image
Harrods — Logo

Harrods が高度なユーザー行動データによってカート放棄を8%削減できた理由

さらに詳しく

セッションやデジタル環境を問わず、顧客ジャーニーを改善するために必要な幅広い情報を提供

ユーザーの足取りを追従

ユーザーがサイトで実際にどのような操作をしているのかが分かります。おそらくブランド側が意図したジャーニーどおりには進んでいません。

  • ユーザーがサイトやアプリで実際にたどっているさまざまなジャーニーを進み、特定の目的地にいたるまでのジャーニーを把握できます。

    Image — Journey Analysis Percentage — Pale Grey Background, Medium

フラストレーションを充実感に変える

ユーザーが戻ってくる要因や初回で離脱する要因を理解できます。データに基づく意思決定によって、フラストレーションを充実感へと変えられます。

  • リテンション、エンゲージメントの向上、ユーザーの再訪を促すページを探し出します。

    Journeys

これらのインサイトを活用し、ウェブサイト以上の価値を提供していたアプリへの追加投資を推進しました。

Mike Peart
Alo プロダクト部門ディレクター

根本原因を明らかに

Contentsquareでユーザーがサイトを離脱する理由を発見することで推測に頼ることなく、改善が必要な項目にまとめて取り組めます。

  • アンケートをすぐに簡単に作成して、デジタル体験について訪問者が伝えたい思いを知ることができます。

    Design & UX - Feedback

それだけでは終わりません

Image — Improve conversion rates — White
コンバージョン率の改善

すべての顧客それぞれにふさわしいデジタル体験をデザインしてコンバージョンを高めます。

Image — Boost A/B testing results — White
ABテストの成功率を最大化

ABテストの成功率を高め、コンバージョン率や収益への影響を定量化します。

Image — Find and fix errors — White
エラーの検出と修正

サイトやプロダクトのUXの問題を検出し、内容を把握した上で修正を優先順位付けます。

Image — Turn feedback into action — White
フィードバックに基づく施策を実行

ユーザージャーニーの各ステップでAI主導のアンケートを実施して継続的なフィードバックを入手できます。

Image — Increase lifetime value — White
顧客生涯価値(LTV)の向上

顧客生涯価値(LTV)を高めて、顧客との良好な関係を築くことで収益を最大化します。